HİZMET BİLGİLENDİRMELERİ VE SÖZLEŞMESİ

İnternet üzerinden veya bayiler kanalıyla üyeliğiniz için sözleşme yapacağınız şirketimiz NTV Asistans Danışmanlık AŞ şirketidir.

İşbu üyelik sözleşmesi ile Türkiye Cumhuriyeti sınırları dahilinde Üyelik Sertifikası’nda belirtilen, hizmetlerinden faydalanabilmeniz mümkündür.

http://www.AxeaDestek.com web sitesinde yer alan telefon numarasından her türlü detayı öğrenebilir, bilgi alabilirsiniz.

İşbu sözleşme ve sözleşme kapsamı hizmetlerden caymak istemeniz halinde;hizmet almadıysanız 14 gün içerisinde cezai şart ödemeksizin ve herhangi bir gerekçe bildirmeksizin tarafımıza gönderebileceğiniz e-mail ile yazılı olarak yahut http://www.AxeaDestek.com sitesinde numarası yer alan hizmet merkezi üzerinden, yapabileceğiniz bildirim ile gerçekleştirebilirsiniz. Cayma beyanın bildirirken iptal edilen hizmet, ödenen tutar, satın aldığınız tarihle birlikte ad,soyad, imza ve beyanda bulunduğunuz tarihi belirtmeniz gerekmektedir.

14 günlük cayma süresinin geçmesi yahut hizmetin kullanılmış olması halinde cayma hakkı kullanılamayacaktır. Şirketimiz tarafından cayma hakkının haber alınmasına müteakip 14 gün içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

Cayma hakkının istisnaları ise; Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler, Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler, malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler, abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler, cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerdir.

Hizmet alım başvurunuz ile beraber internetten ödeme yapmayı kabul etmiş bulunmaktasınız. Hizmet bedeli, web pos üzerinden tahsil edilmektedir. Ödeme gerçekleşmeden şirketimizin ifa yükümlülüğü başlamayacaktır. Ödemenin yapılmasını müteakip 3 (iş) Günü içerisinde satıcının ifa yükümlülüğü başlayacaktır. Bu süre içerisinde şirketimizin sözleşmeyi ifa edememesi halinde sözleşmeye feshetme ve fesih bildiriminin şirketimize ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde ücret iadesi tarafınıza yapılacaktır.

Üyelik için herhangi bir depozito yahut teminat talebimiz bulunmamaktadır. Herhangi bir ihtilaf yaşanması halinde öncelikle Arabuluculuk ve Sulh müessesi tatbik edilecek olup sonuç alınamaması halinde başvurulacak hukuki makam Tüketici Mahkemeleri ile Tüketici Hakem Heyetleri’dir.

Şirketimizce tarafınıza SMS, kısa mesaj anlık bildirim, otomatik arama, bilgisayar telefon e-posta, faks, sosyal medya ve diğer online iletişim ağları ile ticari ve elektronik iletişimler yapılabilir üyelerimize ticari elektronik iletiler gönderilebilir. Üyelerimiz arzu ettikleri her zaman ve hiçbir gerekçe göstermeksizin (yukarıda-aşağıda) belirtilen iletişim kanallarından Şirketimize ulaşarak veya iletilerimizde belirtilen red işlemini yaparak taraflarına ticari elektronik iletişimleri durdurabilirler. Üyenin bu husustaki açık bildirimine göre belirttiği kanallar için tarafına iletişimler yasal azami süre içinde durdurulur (yasalara göre mümkün-gereken işlem ve iletişimler devam eder).

KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ İÇİN İZNİNİZ

Verdiğim iletişim bilgileri ve diğer kişisel bilgilerim ile satın aldığım Hizmete dair her türlü kişisel olan-olmayan bilgilerim ile ilgili olarak; gizliliklerinin korunması için lüzumlu tedbirler alınarak ve işlenmesine dair kanuni ilkelere uygun şekilde Veri Sorumlusu ve keza ortakları-iş ortakları, halefleri, servis sağlayıcıları-tedarikçileri (sosyal medya işletmecileri dahil) ve bunların belirleyeceği üçüncü kişiler/kuruluşlar tarafından, gerek yasal nedenlerle, gerek genel ve kişiye özel ürün-hizmet ve imkanlardan yararlandırılabilmem için, gerek ise her türlü ürün-hizmet tanıtımı, reklam, iletişim, promosyon, satış, pazarlama, mağaza kartı, kredi kartı ve üyelik işlemleri, bilgilendirmeleri ve uygulamaları yapılması amacı ile isim, soyisim, rumuz, yaş, cinsiyet, medeni durum, yaşanılan bölge, eğitim düzeyi, ilgi alanları, her türlü ürüne ilişkin alışveriş alışkanlığı-tercih, beğeniler, fatura içerikleri, cep/ev/iş telefon numarası, cihaz kodu, teknik reklam tanıtıcısı-kimliği bilgileri, mail adresi, şifre hariç her türlü kart bilgileri ve konum verileri gibi kişisel bilgilerimin otomatik olan/olmayan yöntemler ile temini, devralınması, yasal azami süreler aşılmamak üzere öngörülecek süre ile yurt içinde ve dışında yazılı/manyetik arşivlere kaydedilmesi, depolanması, muhafazası, elde edilebilir hale getirilmesi, kullanılması, güncellenmesi, değiştirilmesi, birleştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, sınıflandırılması, açıklanması, paylaşımı, (yurt içinde-dışına) aktarılması, transferi ve sair suretler ile işlenmesi için, ilgili tüm kanuni haklarım hususunda bilgilenmiş olarak, açıkca izin (rıza-onay) veriyorum.

ELEKTRONİK TİCARİ İLETİ GÖNDERİMİ İÇİN İZNİNİZ

Kanunlara uygun şekilde, her türlü ürün ve hizmetlere ilişkin çeşitli tanıtım, reklam, promosyon, satış ve pazarlama amacıya, keza, mağaza kartı, kredi kartı ve üyelik bilgilendirme, işlem ve uygulamaları için Şirketiniz Axea Destek ( NRV Asistans Danışmanlık AŞ) ’e, tarafıma SMS/kısa mesaj, anlık bildirim, sosyal medya ve diğer online reklam ağları, otomatik arama, bilgisayar, telefon, faks, e-posta/mail, (cihazımda açık ise) bluetooth-diğer kablosuz ağlar ve diğer elektronik iletişim araçları ile ticari elektronik iletiler ve diğer iletiler göndermeleri için açıkca izin ve onay veriyorum.

Üyelik işleminiz tamamlandığında belirttiğiniz cep telefonuna/e-posta adresinize " onayınız alındı" vb. bir mesaj göndereceğiz. İstediğiniz her zaman ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, gerek söz konusu mesajda, gerek elektronik iletilerimizde belirtilen işlemi (red) yaparak "ticari elektronik iletişimi" durdurabilirsiniz (kanunlar gereği mümkün veya yapılmakla yükümlü olunan iletişimler devam eder).

AXEA ÜYELİK SERTİFİKASI

EVİMİN BAKIM İŞLERİ:

Klima Bakım hizmeti; mobil, duvar tipi, salon tipi klimalara sağlanacak olup, ilgili adreste birden fazla klima olması durumunda, bir klima için ücretsiz bakım hizmeti verilecek, diğer klima için de bakım hizmetinin talep edilmesi durumunda, hizmet indirimli olarak sağlanacaktır. Klima Bakımı; Arıza Tespiti, Elektrik Kaçağı Kontrolü, Gaz Basıncı Ölçümü, İç ünite filitreleri temizliği, İç ve dış ünite plastik kasa temizliği hizmetlerinden oluşmaktadır. Bakım dışında alınacak, parça değişim, arıza giderimi..vb işlemler ’a varan indirimlerle hizmet sağlanacaktır. Hizmet, üye yada yakınları tarafından kullanılabilir.

Kombi Bakım hizmeti; konut tipi yoğuşmalı-yoğuşmasız cihazlarda sağlanacak olup, ilgili adreste birden fazla kombi olması durumunda, bir kombi için ücretsiz bakım hizmeti verilecek, diğer kombi için de bakım hizmetinin talep edilmesi durumunda, hizmet indirimli olarak sağlanacaktır. Kombi Bakım; Arıza Tespiti, Kapak Sökülerek cihazda biriken tozların temizliği, Fan Kontrolü, Eşanjör kontrolü, Elektrik Kaçağı Kontrolü hizmetlerinden oluşmaktadır. Bakım dışında alınacak, parça değişim, arıza giderimi..vb işlemler ’a varan indirimlerle hizmet sağlanacaktır.

Kombi & Klima Bakım hizmetlerine ilişkin özel durumlar aşağıdaki gibidir:
-Çalışmayan, kırık, demonte, arızalı cihazlara bakım hizmeti verilmez. Bakım işlemi sırasında, servis yetkilisinin arıza tespiti söz konusu olursa, arızanın büyümemesi..vb sebeplerden bakım işlemine devam edilmez. Üyenin onaylaması durumunda, servis yetkilisi; indirimli fiyatlar üzerinden arızanın tamirini gerçekleştirdikten sonra bakım hizmetini sağlar. Üyenin arızanın tamirini farklı bir servise yaptırmak istemesi durumunda, servis yetkilisi bakım işlemini yapmadan Üyenin adresinden ayrılır. Bu durumda, Üyenin bakım hizmetinden farklı bir tarihte ve arıza giderildikten sonra faydalanma hakkı saklıdır.
-Randevu talebi sırasında, cihazın mevcut bir arızanın olup olmadığı, markası, kullanım süresi, üretici firma garantisi altında olup-olmadığı..vb sorular AXEA Hizmet Hattı yetkilileri tarafından sorulacak olup, Üyenin hatalı ya da eksik bilgi vermesinden kaynaklı oluşabilecek olası memnuniyetsizlikten AXEA sorumlu olmayacaktır.
-Kombi ve Klima Bakım hizmeti cihazın kapak ünitesi açılarak yapılmaktadır. Bu sebeple, garanti kapsamındaki cihazlarda, cihazın üretici firma garantisi kapsam dışı kaldığından Bakım Hizmeti önerilmemektedir. Üyenin bu bilgiye rağmen bakım hizmetinden yararlanmak istemesi durumunda, yazılı muvafakatname vermesi durumunda hizmet sağlanacaktır.
-AXEA, cihazın herhangi bir özelliğinden veya arızasından kaynaklı olarak, hizmet vermeme hakkına sahiptir. 10 yaş ve üzeri cihazlar, Üretimi devam etmeyen cihaz ve parça arıza tamiri ve değişimi, Cihazın fiziki konumu nedeniyle servisin müdahele edemeyeceği durumlar, Farklı servis ve idari makamlar tarafından hatalı müdahelede bulunulmuş cihaz ve parçalara, hizmet verilmeme hakkı saklıdır.
-Bakımı takiben 15 gün içerisinde cihazda oluşabilecek arızalar için bakım işlemini yapan servisin tekrar yönlendirmesi sağlanır ve kontroller neticesinde arızanın bakımdan kaynaklı olduğu tespit edilirse arıza giderimi ücretsiz olarak yapılır. Arıza bildiriminin bakım işlemini takiben 15 gün içerisinde yapılmaması ve/veya ihtilaf söz konusu olan durumlarda arızanın kontrolü için eksper servis yönlendirmesi yapılır ve eksper beyanına göre devam edilir. Arızanın bakımdan kaynaklı olduğu tespit edilirse arıza giderimi AXEA anlaşmalı servisleri üzerinden ücretsiz olarak yapılır. Arızanın bakım kaynaklı olmadığı tespit edilirse üye onayı dahilinde arıza giderimi anlaşmalı servisler üzerinden indirimli olarak yapılır.

Halı Yıkama hizmeti; makine halıları için sağlanacak olup, ilgili adreste 10 m2’den fazla halı olması durumunda, halılar evden alınacak aksi taktirde halıların yıkama fabrikasına müşteri tarafından bırakılması istenecektir.Hizmet alımı yapılmamış diğer halılar var ise bu halılara hizmet indirimli sağlanacaktır. Halı Yıkama hizmeti; halıların evden teslim alınması, yıkandıktan sonra eve teslim edilmesi hizmetlerinden oluşmaktadır.

Halı Yıkama hizmetine ilişkin özel durumlar aşağıdaki gibidir:
-Randevu talebi sırasında, halının cinsi ve metrekaresi çağrı merkezi yetkilileri tarafından sorulacak olup, üyenin hatalı ya da eksik bilgi vermesinden kaynaklı oluşabilecek olası memnuniyetsizlikten AXEA sorumlu tutulamaz.
-Halı üzerinde bulunan lekelerin yıkama işlemi sonrası tamamen çıkacağına dair garanti verilmemekte, daha önce müdahale edilmiş, leke çıkarıcı, ağartıcı vb. kimyasal maddeler ile müdahale edilmiş olması durumlarında yıkama sonrası bu bölgelerden tam netice alınamamasından AXEA sorumlu tutulamaz.

Koltuk Yıkamada Yıkama yapılacak kumaşının cinsi yıkanabilir olmalıdır. Suni deri, deri, süet, nubuk, kadife, su tutmayan kumaş vb. farklı kimyasal gerektiren kumaşla döşeli koltuklar ücretsiz yıkama hizmetine dâhil değildir. Belirtilen özellikler haricindeki koltuklar için yıkama talep etmesi halinde, hizmet ’a varan indirimlerle sağlanacaktır.

Koltuk Yıkama hizmetine ilişkin özel durumlar aşağıdaki gibidir:
Kırlentler yıkanması dâhil değildir.
Yıkama sırasında ek bir işlem ihtiyacı duyulması halinde, üyenin onayına istinaden firma yetkilisi indirimli fiyatlar üzerinden hizmeti sağlayacaktır.
Koltuk üzerinde bulunan lekelerin yıkama işlemi sonrası tamamen çıkacağına dair garanti verilmemekte, daha önce müdahale edilmiş, leke çıkarıcı, ağartıcı vb. kimyasal maddeler ile müdahale edilmiş olması durumlarında, yıkama sonrası bu bölgelerden tam netice alınamamasından AXEA sorumlu tutulamaz.
Yıkama işlemi sonrasında kurutma işlemi için üyenin, firmanın belirteceği talimatlara uyması gerekmektedir. Belirtilen talimatlara uyulmaması nedeniyle, oluşabilecek memnuniyetsizliklerden AXEA sorumlu tutulamaz.
Randevu talebi sırasında koltuğun iskelet tipi, döşeme kumaş türü, boyutları, leke durumu AXEA çağrı merkezi konut bakım yetkilileri tarafından sorulacak olup, Üyenın hatalı ya da eksik bilgi vermesinden kaynaklı oluşabilecek olası memnuniyetsizlikten AXEA sorumlu tutulamaz.

Ev Tadilat & Tamirat hizmeti %Su Tesisatı, Elektrik Tesisatı, Zemin Kaplama, Boya, Duvar Örme, Mobilya Tamiri, Alçıpan Uygulamaları, Cam ve Doğrama Uygulamaları, Ahşap Uygulamaları, Çatı ve Yalıtım Uygulamalarında, hizmet alımı sırasında yapılan işlem adedine göre sunulur ’a varan indirim avantajından yararlanabilirsiniz.